顧客満足度とは・・・

　名古屋税理士会千種支部の税理士、日高正樹です。

　２２日は、子供を保育園に送ってから、ＰＣと資料を持ち込んで喫茶店で原稿を書いていました。夏休みということもあってか、店内は混雑していました。

　せっせと原稿を書いていたところ、隣のお客さんの話が聞こえてきました。

　聞く気はなかったのですが、声がデカいため自然に耳に入ってきます。

　話しているのは、どうも税務調査を受けたばかりの会社の社長様のようでした。

　「ウチの税理士は、調査の立会いに部下と２人で来たけど見てるだけで何もしなかった」

　「結局、顧問税理士は、税務署に何も反論せずに調査は終わった」

　「そのくせ、立会いの報酬は２人分請求してきた」

　「こんな役に立たない立会いならしてもらいたくないし、２人分も何で報酬を払わなきゃならんのか」

　などなど、かなり、ご立腹のようでした。

　税理士もサービス業ですから、お客様を満足させないことには始まりません。それが積み重なって信頼につながっていくような気がします。

　今回は、他の方の話を聞いただけでしたが、考えさせられることの多い話でした。

　私もまだまだ未熟者ですが、お客様に満足していただけるようなサービスを提供できるように努力していきたいと改めて感じました。